En una consulta, junto a una cama o en una conversación con la familia, importa cómo nos comunicamos. Quien tienes delante necesita comprender qué ocurre, poder expresar sus dudas y sentir que lo tienes en cuenta.
Te ayudo a comunicar con claridad y sensibilidad con pacientes y familiares, y a mejorar la comunicación entre médicos, enfermeras y los demás profesionales del equipo. Lo experimentamos a través de películas, relatos, feedback y mucha práctica con situaciones de vuestro día a día.
Placeholder · Vídeo cápsula del perfil (2-3 min)
Pendiente de grabar en estudio (semana del 21 de septiembre). Estructura del mensaje: quién soy → qué hago → en qué puedo ayudarte → agenda llamada.
Los textos de esta página son provisionales, pendientes de validar con Eduardo.
Perfil sin caso documentado: confirmar con Eduardo si existe experiencia real en el ámbito sanitario antes de publicar. Si no, retirar la tarjeta o dejar un texto genérico.
A veces, entre las prisas y la información que necesitamos transmitir, olvidamos empezar por saber cómo se encuentra la persona que tenemos delante. Qué le duele, qué le preocupa y cómo está viviendo lo que le ocurre. Preguntarlo requiere detenerse y escuchar la respuesta.
Puede haber buscado información en internet o consultado a la IA. Pero antes de aclarar lo que sabe, necesitamos conocer cómo está. Desde esa escucha podemos explicar, resolver dudas y acompañarla haciendo que se sienta importante.
Has explicado lo que ocurre y los siguientes pasos. El paciente asiente, pero te queda la duda de si ha comprendido o si le ha dado vergüenza preguntar.
Practicamos cómo explicar con palabras claras, dar espacio a las preguntas e invitar al paciente a contar qué ha entendido. Escuchar su respuesta permite aclarar dudas y conocer las dificultades que puede encontrar para seguir lo acordado.
Un paciente cuestiona lo que le propones o un familiar pide explicaciones mientras estás atendiendo a otra persona. Quieres escuchar y responder, pero las prisas y la preocupación pueden convertir la conversación en un enfrentamiento.
Trabajamos cómo reconocer la preocupación que hay detrás de una queja, explicar tus razones y establecer límites con respeto. Practicamos conversaciones en las que sostener tu criterio y escuchar a la otra persona puedan ir de la mano.
Sabes qué información necesitas transmitir, pero te preocupa cómo la recibirá el paciente. A veces cuesta empezar, sostener un silencio o responder cuando aparece el miedo.
Practicamos la dimensión comunicativa de estas conversaciones: preparar el encuentro, hablar con claridad y sensibilidad y atender a la reacción de la persona. Trabajamos también cómo estar presentes cuando necesita tiempo y no tenemos una respuesta para todo.
En un cambio de turno, al pedir apoyo o al compartir una observación sobre un paciente, necesitáis entenderos entre médicos, enfermería y los demás profesionales. Las prisas, las interrupciones o el miedo a cuestionar a un compañero pueden dificultar esa comunicación.
Trabajamos cómo compartir información con claridad, comprobar que os habéis entendido, pedir ayuda y expresar una preocupación entre compañeros. Practicamos conversaciones que permitan abordar los desacuerdos y acordar cambios concretos en la manera de colaborar.
¿Te reconoces en alguna de estas situaciones?
Trabajamos la comunicación con pacientes y familias, y la motivación y cohesión del equipo sanitario. Adaptamos cada formación a las situaciones que vivís, a las personas que participan y al tiempo disponible.
Escuchar a un paciente requiere disposición para conocer cómo está viviendo lo que le ocurre. Explicar también exige prestar atención a la persona: qué necesita saber, qué comprende y qué le preocupa.
Lo experimentamos con películas, relatos y ejercicios basados en consultas, cuidados de enfermería y conversaciones con familiares. El feedback nos ayuda a reconocer cómo nuestra manera de comunicar puede acercarnos a la persona o dificultar la conversación.
El objetivo: que puedas explicar tu criterio con claridad, comprender mejor al paciente y hacer que se sienta escuchado y tenido en cuenta.
Médicos, enfermería y otros profesionales comparten la atención al paciente desde responsabilidades diferentes. El trabajo diario puede dejar poco espacio para hablar de cómo está cada persona y qué necesita de sus compañeros. Esta formación ofrece un tiempo para escucharse y recordar qué sentido tiene el trabajo que compartís.
A través de películas, dinámicas y conversaciones, el equipo identifica qué necesita y acuerda cómo llevarlo a la práctica.
El objetivo: que cada persona se sienta importante dentro del equipo y pueda contribuir a una forma de trabajar en la que exista apoyo entre compañeros.
Idiomas: español, catalán e inglés.
CICERÓN es una herramienta de inteligencia artificial que permite dar continuidad a la práctica de comunicación entre sesiones. Puedes ensayar una exposición para una sesión clínica, cómo explicar unos cuidados o cómo abordar una conversación con familiares, y recibir feedback basado en los criterios de la formación.
Volver a intentarlo permite revisar cómo ordenas tus ideas y cómo las expresas. Los ejercicios se centran en la comunicación, con situaciones simuladas y sin datos que identifiquen a pacientes.
CICERÓN complementa el acompañamiento del formador. El criterio clínico y las decisiones asistenciales corresponden a los profesionales sanitarios.
Logo pendiente · cliente del sector
Logo pendiente · cliente del sector
Logo pendiente · cliente del sector
Logo pendiente · cliente del sector
Escuchar también es una forma de decirle al paciente: me importas.
Partimos de las conversaciones que os cuesta afrontar y de lo que queréis mejorar. A partir de ahí, diseñamos una formación en la que cada participante pueda experimentar, practicar y recibir feedback.
Presencial en el centro u online.
Desde una sesión intensiva hasta un programa por etapas, según los objetivos acordados.
Grupos reducidos para que todas las personas puedan practicar.
Español, catalán e inglés.
1
Hablamos de vuestro contexto y elegimos las situaciones que vamos a trabajar: conversaciones con pacientes, explicaciones de cuidados, reuniones con familias o comunicación entre profesionales durante los cambios de turno.
2
Las películas y los relatos abren la reflexión. Después practicamos con situaciones simuladas próximas a vuestro trabajo, para experimentar qué significa escuchar y hacerse entender.
3
El feedback ayuda a identificar qué funciona y qué necesita más práctica. Cada participante concreta qué quiere cambiar en sus próximas conversaciones. CICERÓN permite continuar el entrenamiento entre sesiones.
Cuéntame qué os preocupa en la comunicación con pacientes, familias o compañeros. A partir de ahí, prepararemos una formación que tenga sentido para vuestro equipo. Primera llamada de 30 minutos, sin compromiso.
